• Forwarding & Shipping
  • Warehousing & Distribution
  • Breakbulk Terminals

Customer Service medewerker

  • Niveau:
  • Starters en young professionals
  • Business Unit:
  • Breakbulk Terminals
  • Locatie:
  • Botlek Rotterdam

Ben jij iemand die graag proactief en oplossingsgericht meedenkt met de klant en deze weet te vertalen naar concrete acties? Dan is de functie van Customer Service Medewerker op onze multi-purpose terminal in de Botlek echt iets voor jou!

Het team waarin je werkt als Customer Service Medewerker

Broekman Logistics is gespecialiseerd in klantgerichte logistieke multimodale oplossingen voor transport. Dagelijks houden wij ons bezig met complexe logistieke vraagstukken van onze internationale klanten; hoe groot de uitdaging ook is, wij vinden de passende oplossing.

Op onze terminal in het Botlek gebied van de Rotterdamse haven faciliteert Broekman de logistieke behoeftes van onze klant voor elk type breakbulk en gecontaineriseerde lading. Op onze terminals leveren wij maatwerk, waarin wij onze focus hebben voor de Metaal, Staal, Container, Offshore (Oil & Gas) en de Power & Energie branches.

Als Customer Service Medewerker kom je terecht in een jong, ambitieus en gedreven team, waarbij jij verantwoordelijk bent voor jouw eigen klanten. Verder heb je een centrale rol op onze terminal en schakel je nauw met de operatie en afdeling planning. Hierbij rapporteer je aan de Accountmanagers. 

Werken als Customer Service Medewerker op onze Terminal in de Botlek

Wanneer je bij ons de vacature van Medewerker Customer Service gaat vervullen ben je het aanspreekpunt voor onze klant. Dit betekent dat je naast operationele taken als het verzamelen, voorbereiden, registreren en verwerken van de wensen van onze klanten in werkopdrachten, verantwoordelijk bent voor het realiseren van de service die de klant wenst. Zo zal je onze klant pro-actief voorzien van door jou opgestelde rapportages met betrekking tot zijn lading. Je analyseert de rapportages en vanzelfsprekend denk je op basis daarvan elke dag opnieuw met de klant mee hoe we dit gezamenlijk kunnen perfectioneren. 

Naast dat je dit dagelijks met de klant bespreekt, zal je de klant ook bezoeken. Centraal tijdens deze bezoeken staat de ervaring en behoefte van de klant, onze performance en de mogelijkheid om nog meer op- en overslag activiteiten voor hen te verrichten. Wanneer je deze extra op- en overslag activiteiten identificeert weet je hier zelfstandig afspraken over te maken met de klant. Vervolgens vertaal je deze afspraken naar een werkopdracht. De werkopdrachten worden als leidraad gebruikt binnen de gehele organisatie, immers ook onze afdeling planning gaat aan de hand daarvan aan de slag met het indelen van onze terminal operatie. Gedurende de dag bewaak je de voortgang van het karwei en zorg je er zodoende voor dat de klant de overeengekomen service ook daadwerkelijk geleverd krijgt. 

Vanuit het ‘continuous improvement’ streven heb je een belangrijke rol in diverse verbetertrajecten. Denk hierbij aan projecten rondom digitalisering, een voorbeeld hiervan is een project om onze klant realtime inzicht te verschaffen over zijn lading op ons terrein. Een ander voorbeeld is het (nog) gedetailleerder financieel inzichtelijk maken van de handelingen die wij verrichten voor onze klant om zodoende verbetervoorstellen aan onze klant financieel te kunnen onderbouwen. Maar ook het implementeren van nieuwe klanten kan een project zijn wat jij zelfstandig weet te realiseren. 

Jouw profiel als Customer Service Medewerker

Zoals gezegd ben jij proactief en oplossingsgericht. Je bent klantvriendelijk ingesteld en je weet je goed in de klant in te leven. Daarnaast overzie je het totaalplaatje van onze volledige organisatie, zodat jij jouw klant optimaal kan bedienen.

Verder heb je…..

  • Minimaal HBO (voorkeur richting de logistiek) 
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare commerciële functie;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • een rijbewijs en beschik je over eigen vervoer.

Als Customer Service Medewerker bieden wij jou

Een veelzijdige baan met veel internationaal klantcontact. Een rol waarin we stimuleren om actief mee te denken om onze service en processen continu te verbeteren. 

Verder bieden wij jou:

  • marktconform salaris
  • gegarandeerde 13e maand
  • 27 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Peter van Duijl (010-4873325)/ P.vanDuijl@broekmanlogistics.com 

Solliciteer direct